三林镇东方讲坛举办点举办“服务意识与服务技巧”讲座
（本站发表日期：2012-9-11）
9月3日下午，三林镇政府依托社区学校在杨思医院学术大会堂内举办了“东方讲坛·服务意识与服务技巧——医院专题讲座”。来自杨思医院临床、医技、行政、后勤等各个科室的骨干医护人员包括院各级领导等近200名工作人员聆听了讲座。讲座邀请了上海师范大学该政法学院朱国定主任教授为主讲人。 朱国定教授从当前社会上颇为关注的也是医疗机构内最突出的医患矛盾说起，分析了医患关系的定位及矛盾产生的原因，而要解决和改善这一现象，需要医护人员从转变自身的服务意识和服务理念开始做起。他结合自己近年来就医的经验和感受，举了许多生活中的实例，用幽默风趣的语言从人本、形象、公众、沟通、创新、诚信六个方面讲了服务意识和服务理念的重要性。他讲到在服务性行业，企业首先必须要树立先进的服务理念，才能借此不断提高服务的质量和品牌的知名度，减少矛盾的产生，最后取得企业的成功。朱教授生动的演讲不时博得在场听众的热烈掌声。 本次讲座为时2小时，朱国定教授用新颖的语言、激情的态度、轻松的氛围为在场医务人员上了生动而难忘的一课，整场讲座欢笑声和掌声不断。听课的人员均表示本次讲座使他们获益匪浅，不仅能提高服务技巧，更重要的是让他们的内心对服务意识和服务理念产生了思考和共鸣，这对他们未来的医务工作甚至职业生涯都将影响深远。
（三林镇供稿 斯原选编） |
