2022年1月1日至6月30日，浦东新区消保委通过12315平台共受理消费者咨询投诉20918件，比去年同期(16286件)增加28.44%，其中接待来电来访咨询836人次，受理投诉20082件，其中包括自行受理投诉12842件，承办12345市民服务热线转办101件，上级信访转办16件，督办联网企业投诉7240件，涉及消费金额约为3880.2万元。 
综合分析2022年上半年浦东新区消保委受理12315平台的消费者投诉： （一）从投诉所涉类别来看：商品类投诉为7539件，占投诉总量的37.54%。其中通讯及计算机类产品（1700件）、食品类（1122件）、交通工具（1026件）、家居用品（628件）、服装鞋帽（592件）分列商品类投诉前五位。服务类投诉为12543件，占投诉总量的62.46%。其中金融保险服务（2258件）、互联网服务（1996件）、销售服务（1503件）、电信服务（902件）、教育培训服务（843件）分列服务类投诉前五位。 （二）从投诉所涉性质和销售方式来看：涉及售后服务（11701件）、合同（6473件）和质量问题（908件）的投诉居前三位，占投诉总量的95.03%；通过网络（13261件）、实体店（6200件）、电话电视销售（367件）等方式的投诉居前三位，依次为66.03%、30.87%和1.83%。 （三）督办联网企业投诉处理情况：截止2022年6月30日，浦东新区消保委辖区内共有联网企业44家。从行业分布看，涉及食品制造、汽车制造、化妆品制造、家电零售、超市零售、金融保险、第三方支付平台、软件信息技术服务、餐饮、建材家居、教育培训、电信服务和美容美发等十多个行业。44家联网企业受理投诉共7240件，占同期受理投诉总量的36.05%，其中已经办结投诉7164件，办结率为98.95%，调解成功率为98.53%，平均办理时间约11.41天。总体来说，浦东新区消保委督办联网企业情况良好。 新一轮校外培训机构的关停潮开启，成为投诉特点之一。 去年在疫情和双减政策的双重压力下,教培行业的关停潮相当猛烈，原以为暴风骤雨已经过去，不料今年新一轮校外培训机构的关停潮又开始重演。 今年上半年，浦东区域内已有上海天怀文化传播有限公司和上海艺齐来文化传播有限公司（又名小音咖）突然停止营业，人去楼空，涉及消费者百余人次。 由于无法联系经营者，无法组织有效的调解，浦东新区消保委引导消费者及时去公安机关登记备案，并密切关注事态的发展。本轮校外教培机构的关停潮已从学科类培训扩展蔓延至舞蹈、音乐等技能类培训领域。 |
